企业如何降低内耗

一个朋友来公司找我,喝了会儿茶,他是一家公司的高层,负责市场,不过他却说,公司最近内耗特别大。

我问,何以见得。

他说,每天他要开大量的会,就是处理公司内部其它部门的各种相互推诿推责。

我深以为然,企业最大的一种内耗,就是整天开会找对方毛病,推卸责任,或事情没干,就先定好出了事情谁来负责。

朋友公司在亏损五年后,今年才开始盈利,而且单月营收也过亿了,但他担忧的是,如果继续这样下去,感觉公司很快就走下坡路了,本来今年赚钱就非常难。

我问,为啥突然就盈利了呢?

朋友说,这个盈利其实也不是很健康,就是简单的裁员加节省了一些品牌费用,内部运营效率一点没改变。

怎么破?提升内部效率,解决办法就是先解决掉内耗问题。

我给朋友说,比如,你们公司不是老对内部和行业宣称,你们的服务是无敌的,是行业最强的?但现在看起来,你们只是停留在理念层面而已,事实上是没法非常具体的讲出,你们的服务优势到底体现在哪些具体的事情上的。

那就强化这个服务优势。如何强化?找出100个服务触点,然后做好分工,内部的重点,就变成了集中精力持续优化好这100个服务触点,并且把这个持续灌输,形成内部所有人的共识和持续追求的方向。

通过这种持续的优势强化,最终你们的服务优势也真正能达到“海底捞你学不会”的境界。

至于问题,我还是认为,不应该把太多精力放在无关紧要的问题上,而应该持续强化企业的优势,并引导员工把精力和思维,也转向共同提升企业优势上来。

但说归说,真的执行起来,还是需要很大力气的。

原创文章,作者:姚金刚,如若转载,请注明出处:https://www.laoyao.cn/p/74

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