姚金刚：企业如何降低内耗

一个朋友来公司找我，喝了会儿茶，他是一家公司的高层，负责市场，不过他却说，公司最近内耗特别大。

我问，何以见得。

他说，每天他要开大量的会，就是处理公司内部其它部门的各种相互推诿推责。

我深以为然，企业最大的一种内耗，就是整天开会找对方毛病，推卸责任，或事情没干，就先定好出了事情谁来负责。

朋友公司在亏损五年后，今年才开始盈利，而且单月营收也过亿了，但他担忧的是，如果继续这样下去，感觉公司很快就走下坡路了，本来今年赚钱就非常难。

我问，为啥突然就盈利了呢？

朋友说，这个盈利其实也不是很健康，就是简单的裁员加节省了一些品牌费用，内部运营效率一点没改变。

怎么破？提升内部效率，解决办法就是先解决掉内耗问题。

我给朋友说，比如，你们公司不是老对内部和行业宣称，你们的服务是无敌的，是行业最强的？但现在看起来，你们只是停留在理念层面而已，事实上是没法非常具体的讲出，你们的服务优势到底体现在哪些具体的事情上的。

那就强化这个服务优势。如何强化？找出100个服务触点，然后做好分工，内部的重点，就变成了集中精力持续优化好这100个服务触点，并且把这个持续灌输，形成内部所有人的共识和持续追求的方向。

通过这种持续的优势强化，最终你们的服务优势也真正能达到“海底捞你学不会”的境界。

至于问题，我还是认为，不应该把太多精力放在无关紧要的问题上，而应该持续强化企业的优势，并引导员工把精力和思维，也转向共同提升企业优势上来。

但说归说，真的执行起来，还是需要很大力气的。